Sıkça Sorulan Sorular

Sizlere daha kaliteli bir hizmet sunabilmek adına ihtiyacınız olan her konuda yanınızdayız. Yardım talepleriniz, geri bildirimleriniz ve önerileriniz tarafımızca özenle incelenir ve memnuniyetinizin sağlanması için çalışmalarımız titizlikle sürdürülür.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Nakliye ve servis ücretleri nasıl belirleniyor?

İstanbul merkezi lokasyonlara teslimatı sağlanan siparişlerde yol ücreti alınmamaktadır, (Şile, Ömerli, Cumhuriyetköy, Polenezköy,Beykoz köyleri, Arnavutköy, Mimaroba, Sinanoba, Çatalca, Adalar, Dilovası vb. Merkeze uzak semtler) diğer bölgelere teslimat sağlamak için merkeze uzaklığa bağlı olarak ek yol ücreti talep edilmektedir. Kargo ile teslimatı sağlanan ürünler için kargo ücreti talep edilmemektedir.

Sitenizden yapılacak online alışverişlerde kart kullanımı güvenli mi? Güvenli alışveriş yapabilir miyim?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş vermeye başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3. kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. kişiler tarafından görülememekte, Marmara Çiçek tarafından kayıt edilmemektedir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu web sitemizde bulunan sipariş takibi bölümünden öğrenebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları, sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-posta ve sms numarasına gelecek bilgilendirmelerden de takip edebilirsiniz. 

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

Kredi kartı, banka kartı veya havale/Eft ile siparişinizin ödemesini kendiniz yapabilirsiniz. Telefonda Kredi Kartı (mail order) ile yapmak isterseniz bizimle iletişime geçmelisiniz. Ayrıca bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, e-posta veya canlı destek kanalımızı kullanarak ödeme ile ilgili her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz. Detaylı bilgi için tıklayınız.

Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?

Siparişiniz teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa siparişinizi alıcıya ulaştırabilecek kişilere(güvenlik, muhaberat, çalışma arkadaşı, komşusu, kapıcı) ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi, sms ve e-mail yoluyla göndericiye iletilir. Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılır. Kargo ile gönderilen siparişlerinizde ise kargo görevlisi paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim almamanız durumunda siparişiniz Marmara Çiçek'e iade olarak gelir.

Siparişimin belirli bir saatte teslim edilmesini talep edebilir miyim?

Düğün Çelenkleri, Açılış Çiçekleri ve Cenaze Çelengi kategorisinde yer alan ürünlerde belirli bir saatte için sipariş verebilirsiniz.

Diğer kategorilerde yer alan ürün siparişlerimiz, güzergaha bağlı toplu dağıtımlar halinde yapıldığından net bir teslimat saati veremiyoruz. Bu sebeple siparişiniz seçmiş olduğunuz saat aralığı içerisinde teslim edilecektir. Kargo ile gönderilen ürünler, belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir.

Hemen Teslim Et seçeneği ile 90 Dk içinde, ücretli teslimat yapabileceğimiz sipariş seçeneğimiz de bulunmaktadır.

İade/ İptal yaparsam geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Kredi Kartı ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı gün bankanıza geri ödeme yapılır. Banka/ATM kartı ile yapılan ödemelerin iade süresi bankalara göre 1-8 iş günü arasında değişmektedir.

Havale-EFT ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı günden sonra 1-3 iş günü içerisinde hesabınıza havale-EFT ile ödeme yapılacaktır. Bu işlemin gerçekleşmesi için geri ödemenin yapılmasını istediğiniz hesap numaranızı aktarmanız gerekmektedir.

Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse ürünün teslim alınmadan iade gönderilmesi gerekir ve ürün geri döndükten sonra siparişin iadesi yapılır. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür.

Çiçeklerin bakımını nasıl yapabilirim?

Seçtiğiniz ürün hakkındaki her türlü bakım bilgisine, ilgili ürünün sayfasında yer alan "Çiçek Bakımı" alanlarından ulaşabilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra siparişim üzerinde adres ve tarih değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz servis aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini bizimle iletişime geçerek değiştirebilirsiniz. Bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz. İletişime geçmek için tıklayınız.

Çiçek ürünlerinizin tazeliği ne kadar sürüyor?

Çiçek aranjmanlarımız, sipariş üzerine taze kesme çiçeklerle hazırlanıp teslim edilmektedir. Aranjmanlarımızın ve saksı çiçeklerimizin tazeliğini korumak için gerekli bakım talimatlarına ürün detay sayfasında "Çiçek Bakımı" alanlarından ulaşabilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra ürün hakkında daha detaylı bilgi alabilmek adına, dilerseniz sitemizde yer alan bize ulaşın sayfası üzerindeki iletişim kanallarımız aracılığıyla talebinizi iletebilirsiniz.

Kampanyalarınızdan haberdar olmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Üye girişi yaptıktan sonraki hesabım sayfasında yer alan İletişim İzinleri'ne onay vermeniz durumunda SMS veya E-Mail yoluyl kampanya bilgilerimiz size iletilecektir.

Kargo ile ürün gönderimi ücretli mi?

Kargo ücreti tüm Türkiye için ücretsizdir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu web sitemizde bulunan sipariş takibi bölümünden öğrenebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları, sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-posta ve sms numarasına gelecek bilgilendirmelerden de takip edebilirsiniz. 

Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?

Siparişiniz teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa siparişinizi alıcıya ulaştırabilecek kişilere(güvenlik, muhaberat, çalışma arkadaşı, komşusu, kapıcı) ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi, sms ve e-mail yoluyla göndericiye iletilir. Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılır. Kargo ile gönderilen siparişlerinizde ise kargo görevlisi paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim almamanız durumunda siparişiniz Marmara Çiçek'e iade olarak gelir.

Siparişimin belirli bir saatte teslim edilmesini talep edebilir miyim?

Düğün Çelenkleri, Açılış Çiçekleri ve Cenaze Çelengi kategorisinde yer alan ürünlerde belirli bir saatte için sipariş verebilirsiniz.

Diğer kategorilerde yer alan ürün siparişlerimiz, güzergaha bağlı toplu dağıtımlar halinde yapıldığından net bir teslimat saati veremiyoruz. Bu sebeple siparişiniz seçmiş olduğunuz saat aralığı içerisinde teslim edilecektir. Kargo ile gönderilen ürünler, belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir.

Hemen Teslim Et seçeneği ile 90 Dk içinde, ücretli teslimat yapabileceğimiz sipariş seçeneğimiz de bulunmaktadır.

Sipariş verdikten sonra siparişim üzerinde adres ve tarih değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz servis aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini bizimle iletişime geçerek değiştirebilirsiniz. Bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz. İletişime geçmek için tıklayınız.

Siparişime yol ücreti dahil mi?

İstanbul'da dağıtım alanımız içerisinde bulunan adreslere yol ücreti alınmamaktadır. Dağıtım alanı dışında kalan adreslere teslimatı sağlamak amacıyla uzak mesafe ücreti karşılığında gönderim yapabilmekteyiz. Ürünü sepete ekledikten sonra siparişinizde yol ücreti varsa “uzak mesafe yol” bilgisini sipariş özetinde görebilirsiniz.

Kargo ile yapılan gönderilerde kargo ücreti alınmamaktadır.

Siparişimde ismim gözükmesin istiyorum, bu mümkün mü?

İsimsiz gönderim yapmak için satın alma adımlarında yer alan ''Kart Mesajı'' bölümünde ''Karta Yazılacak İsim'' kısmını boş bırakarak isimsiz gönderim yapabilirsiniz. Alıcı kişinin hediyenizi kabul etmemesi durumunda maliyet, mesuliyet göndericiye aittir.

Siparişim belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, ne yapmam gerekir?

Sitemizdeki bize ulaşın sayfasında yer alan iletişim kanallarımızdan herhangi birini kullanarak bize ulaşabilir ve her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz. İletişime geçmek için tıklayınız.

Siparişim görsele uygun gelmedi/ hasar görmüş/ kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Sipariş verdiğiniz ürün sevkiyat öncesi kontrollerden geçirildikten sonra dağıtıma çıkarılır. Buna rağmen hassas olan ürünlerde dağıtım esnasında meydana gelen problemler nedeniyle hasarlar oluşabilir. Böyle bir durumda; ürün kargo ile size ulaştıysa ürünü teslim almadan dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Gönderdiğiniz ürün, firmamız tarafından size teslim edildiyse, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızı kullanarak bize ulaşabilir veya info@marmaracicek.com mail adresimize ürününüzün kusurlu olduğunu gösteren bir fotoğrafını şikayetinizin detayı ve sipariş numaranızla birlikte gönderebilirsiniz.

Verdiğim adrese yakın kargo şirketi yok, siparişim nasıl teslim edilecek?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde gecikmeli de olsa ürün teslimi yine yapılmaktadır. Adresiniz şehir merkezinden uzak ve mobil bölge dışında ise şubeden teslim alınması gerekebilir.

Siparişimi hediye paketi yapabilir misiniz?

Belli ürün gruplarımız özel olarak paketlenerek teslim edilmektedir. Paketleme hizmeti ücretsizdir. Ekstra bir hediye paketi uygulamamız şu an için bulunmuyor.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Marmaracicek.com üzerinden sipariş verdiğiniz her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Nakliye ve servis ücretleri nasıl belirleniyor?

İstanbul merkezi lokasyonlara teslimatı sağlanan siparişlerde yol ücreti alınmamaktadır, (Şile, Ömerli, Cumhuriyetköy, Polenezköy,Beykoz köyleri, Arnavutköy, Mimaroba, Sinanoba, Çatalca, Adalar, Dilovası vb. Merkeze uzak semtler) diğer bölgelere teslimat sağlamak için merkeze uzaklığa bağlı olarak ek yol ücreti talep edilmektedir. Kargo ile teslimatı sağlanan ürünler için kargo ücreti talep edilmemektedir.

Kargo ile teslim olacak siparişim Cumartesi-Pazar teslim edilir mi?

Kargo ile gönderilen ürünler, eğer tedarik süreci tamamlanmışsa cumartesi günü saat 12.00'ye kadar kargo şirketinin yoğunluğuna bağlı olarak teslim edilir. Cumartesi teslimatı yapılamayan siparişleriniz bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılır. Kargo şirketleri pazar günleri teslimat yapmamaktadır.

"Seçtiğiniz ürün bu il/ ilçeye gönderilemiyor" uyarısı alıyorum. Neden?

Kimi canlı çiçek ürünleri seçtiğiniz il/ ilçe alanlarına gönderimi yapılamıyor olabilir. Seçili bölgeye gönderebileceğiniz ürünler için ilgili sayfalara yönlendirmelerimiz olacaktır.

Hastane, okul gibi kamu kuruluşlarına teslimat yapılmakta mıdır?

Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılabilmektedir. Teslimatın alıcıya yapılamadığı durumlarda imza karşılığında danışma ve benzeri kurumsal masalara teslim edilmektedir. Bazı bölgelerde cezaevi, askeri bölge ve polis birimlerine güvenlik tedbirleri nedeniyle teslimat yapılamamaktadır. Bu durumda ürünün Maltepe mağazamızdan teslim alınması gerekebilir.

90 Dk teslimat nedir?

90 dakikada teslimat, çiçek siparişinizin hemen teslim edilmesini istediğiniz anlarda seçebileceğiniz ücretli bir hızlı teslimat biçimidir.

Hangi ilçelere/illere çiçek gönderimi yapabilirim?

İstanbul'un tüm ilçelerine gönderim yapmaktayız. Sadece kargolanabilir ürünlerimizi Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapmaktayız. Göndermek istediğiniz çiçek için tarih ve saat seçtikten sonra “Sipariş Ver” butonuna tıklayarak sepete ekleyebiliyorsanız, o il/ilçeye çiçek gönderebilirsiniz demektir. 

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Eğer ürününüz kargolu bir ürünse, kargo firmaları resmi günlerde çalışmamaktadır. Siparişinizi, sepete ekledikten sonra kargo teslim tarihini kontrol edebilirsiniz. Kargosuz ürünlerde her gün teslimatımız mevcuttur.

Kargodaki siparişimi iptal edebilir miyim?

"Sipariş Kargoya Verildi" konumundaki siparişler maalesef iptal edilemez. ''Hazırlanıyor'' aşamasında olan sipariş iptali sağlanabilir. 

Kargo ile ürün gönderimi ücretli mi?

Kargo ücreti tüm Türkiye için ücretsizdir.

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Ürün gönderimleri için Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz. İstanbul içi kendi personelimiz ile teslimat yapmaktayız.

Yurt dışına gönderim yapabilir miyim? Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

Şu an için yurt dışına gönderim yapamıyoruz. Fakat bu konuda sitemizde altyapı çalışmalarına başladık. En kısa sürede hizmete açmaya çalışıyoruz. 

Siparişimin faturası ne zaman ulaşır?

Şirketimiz, e-fatura/e-arşiv uygulamasını kullanmaktadır. Sipariş teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü, sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize gönderilir. (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır.) Fatura gönderimi gerçekleşmediyse bize ulaşın sayfası üzerindeki iletişim kanallarımız aracılığıyla fatura talebinizi iletebilirsiniz.

Şirket adına fatura kestirmek için ne yapmalıyım?

Siparişinizi oluştururken ‘’Fatura Bilgileri’’ aşamasında ‘’Fatura Bilgilerimi Düzenle’’ alanını seçerek ‘’Şirket Adına’’ bölümünden şirket bilgilerini girebilirsiniz. Şirket adına düzenlenecek faturalar için, kurum adı, adresi, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin eksiksiz girildiğinden emin olmanızı rica ederiz. Bu konuyla ilgili değişiklik taleplerinizi faturanızın kesileceği tarihe kadar yapabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

Fatura bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?

Değişiklik talepleriniz faturanızın kesileceği tarihe kadar yapılabilmektedir. Yanlış isme/şirketi adına kesilen faturalarda da, fatura kesildikten sonra maalesef değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişimdeki ürün stoklarda yoksa nasıl bir yol izlenir?

Ürünün stokta kalmaması durumunda göndericiye bilgi verilip onayı alınarak aynı ürün grubundan bir başka ürün ile değişimi sağlanır. Başka bir ürünle değişim istenmiyorsa sorunsuz iade işlemi gerçekleştirilir. 

Sepetime ürün ekleyemiyorum, ne yapmam gerekiyor?

Öncelikle kullanmış olduğunuz tarayıcıdan farklı bir tarayıcı deneyebilirsiniz. (google chrome, mozilla vb herhangi birini tercih edebilirsiniz.) Sepete ürün ekleyememe durumunun devam etmesi halinde internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz. Sipariş vermenize engel olan durumlar devam ederse bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızı kullanarak yardım alabilirsiniz.

Çiçek ürünleriniz canlı mı?

Sitemizde hem canlı hem yapay çiçek ürünlerimiz bulunmaktadır. Seçtiğiniz ürün hakkındaki her türlü detaylı bilgiye, ilgili ürünün sayfasında yer alan "Ürün Açıklama" alanlarından ulaşabilirsiniz. veya bizi arayarak fotoğrafın altındaki çiçek kodunu bize söyleyerek yardım alabilirsiniz.

Çiçeklerin bakımını nasıl yapabilirim?

Seçtiğiniz ürün hakkındaki her türlü bakım bilgisine, ilgili ürünün sayfasında yer alan "Çiçek Bakımı" alanlarından ulaşabilirsiniz.

Çiçek ürünlerinizin tazeliği ne kadar sürüyor?

Çiçek aranjmanlarımız, sipariş üzerine taze kesme çiçeklerle hazırlanıp teslim edilmektedir. Aranjmanlarımızın ve saksı çiçeklerimizin tazeliğini korumak için gerekli bakım talimatlarına ürün detay sayfasında "Çiçek Bakımı" alanlarından ulaşabilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra ürün hakkında daha detaylı bilgi alabilmek adına, dilerseniz sitemizde yer alan bize ulaşın sayfası üzerindeki iletişim kanallarımız aracılığıyla talebinizi iletebilirsiniz.

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Ürünleri karşı taraf ödemeli şekilde kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

İstanbul içi teslimatı yapılmayan veya kargoyla ulaştırılmayan çiçek ürünleri için, Bize Ulaşın sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz hazırlık aşamasına alınmayan siparişlerinizin iptal işlemi için sitemizde yer alan bize ulaşın sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz.

Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse, ürünü teslim almadan geri gönderebilirsiniz. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür. Ürün geri döndükten sonra kontrol edilerek siparişin iadesi yapılır.

İade/ İptal yaparsam geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Kredi Kartı ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı gün bankanıza geri ödeme yapılır. Banka/ATM kartı ile yapılan ödemelerin iade süresi bankalara göre 1-8 iş günü arasında değişmektedir.

Havale-EFT ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı günden sonra 1-3 iş günü içerisinde hesabınıza havale-EFT ile ödeme yapılacaktır. Bu işlemin gerçekleşmesi için geri ödemenin yapılmasını istediğiniz hesap numaranızı aktarmanız gerekmektedir.

Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse ürünün teslim alınmadan iade gönderilmesi gerekir ve ürün geri döndükten sonra siparişin iadesi yapılır. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür.

Ürünümü Nasıl Değiştirebilirim?

Ürün değişimini, ürününüzü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde web sitemizde yer alan bize ulaşın kanallarından talebinizi iletebilirsiniz.

İlgili kargo firmasının size en yakın şubesine giderek değiştirmek istediğiniz ürünü tüm aksesuarları, orijinal kutusu ile birlikte ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Şirket adına faturalandırılan siparişlerin iptalini nasıl yapabilirim?

Bu işlem için bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızı kullanarak talebinizi iletebilirsiniz. Fatura bilgilerinde, firma ismi ve vergi numarası yer alıyorsa iptal edeceğiniz sipariş için iade faturası kesmeniz gerekir ve bu yasal bir zorunluluktur.

İptal ettiğim siparişimi tekrar aktif hale getirebilir miyim?

İptal edilen siparişler tekrar aktif hale getirilemez. Yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

İade Politikanız Nedir?

Canlı kesme çiçeklerden hazırlanan, Buket, Aranjman, Tasarım çiçekler, değişiklik yapılan çiçekler, kişiye özel hazırlanan ürünlerde iptal yapılmamaktadır. Kargolu ürünlerde; iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu ile birlikte ilgili kargoya ücretsiz gönderebilirsiniz.

Sitenizden yapılacak online alışverişlerde kart kullanımı güvenli mi? Güvenli alışveriş yapabilir miyim?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş vermeye başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3. kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. kişiler tarafından görülememekte, Marmara Çiçek tarafından kayıt edilmemektedir.

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

Kredi kartı, banka kartı veya havale/Eft ile siparişinizin ödemesini kendiniz yapabilirsiniz. Telefonda Kredi Kartı (mail order) ile yapmak isterseniz bizimle iletişime geçmelisiniz. Ayrıca bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, e-posta veya canlı destek kanalımızı kullanarak ödeme ile ilgili her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz. Detaylı bilgi için tıklayınız.

Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı, ne yapmalıyım?

Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size 6 haneden oluşan bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Sipariş Takibi” bölümünden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi hemen oluşturamayabilir. Kartınızdan tutar tahsilatı görünüyor, fakat siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilmesi için, kredi kartınızın ilk 6 ve son 4 rakamını, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka isim bilgilerini bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan bize iletmenizi rica ederiz. İşlemleriniz finans bölümümüz tarafından kontrol edilerek tarafınıza sonuç bilgisi iletilecektir.

Kredi kartım yok, nasıl ödeme yapabilirim?

Kapıda ödeme, banka kartı, havale ya da eft ile de ödemenizi yapabilirsiniz. Hesap bilgilerimizin yer aldığı sayfa üzerindeki bankalardan herhangi biriyle ödemenizi bize gönderebilirsiniz. Hesap bilgilerine ulaşmak için tıklayınız.

Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz işleme alınmış olacaktır.

Ödememi havale yoluyla yaptım, siparişimin finansal onayı hemen verilir mi?

Havale yolu ile yapılan ödemelerinizin finansal onayı, haftanın 7 günü 8.30 - 20.30 saatleri arasında, ödemeniz hesabımıza geçtikten yaklaşık 15-20 dk içinde verilir. Havale yaparken açıklama kısmında sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz.

3D secure nedir?

3D Secure uygulaması alışverişin 3 boyutu olan müşteri, banka ve iş yeri arasındaki bilgi akışını, özel şifreler ve anahtarlar aracılığıyla sağlayan kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure şifresi kart sahibinin cep telefon numarasına SMS yoluyla gönderilen ve kart sahibi haricinde kimseyle paylaşılmayan bir bilgidir.  Bu sayede 3D Secure ile yapılan işlemler bizzat kart sahibinin rızası alınarak yapılmış olarak geçer. 

Bilgim dahilinde olmayan bir harcama gerçekleşti, ne yapmalıyım?

Bilginiz dahilinde olmayan bir harcama ve/veya işlem gerçekleşirse, bankanıza harcama itirazında bulunabilir ya da iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

İstanbul içi çiçek siparişlerinde kendi personelimiz tarafından yapılan teslimatlarda Kapıda Ödeme alternatifini gönül rahatlığı ile kullanabilirsiniz. Türkiye genelinde ise kargo ile artı ücret ödemeden kapıda ödeme ayrıcalığından yararlanabilirsiniz. Çiçek Siparişi verirken, Kapıda Ödeme yöntemini seçecekseniz, siparişiniz esnasında verdiğiniz telefon numarasının ulaşılabilir olduğunu lütfen kontrol ediniz. Ödeme yöntemini Kapıda Ödeme olarak seçen müşterilerimizi teyit için sipariş sırasında verdikleri telefon numaralarından aramaktayız.

Türkiye dışında bir ülkeden kart ile ödeme yapabilir miyim?

Türkiye dışındaki ülkelere ait kredi/banka kartları ile ödeme yaparak sipariş oluşturabilirsiniz.

Taksit seçenekleriniz var mı?

Maalesef böyle bir sistemimiz yoktur.

Atm'den kartsız işlem ile havale yapabilir miyim?

Evet. Aşağıdaki banka bilgilerine ödemenizi havale olarak atm üzerinden kartsız işlem seçeneğinden gönderebilirsiniz.

Garanti Bankası
ŞUBE: Maltepe Şubesi (205)
HESAP NO: 6299527
IBAN NO: TR770006200020500006299527
ALICI: Marmara Çiçekçilik

İş Bankası
ŞUBE: Maltepe Şubesi (1037)
HESAP NO: 0837914
IBAN NO: TR960006400000110370837914
ALICI: Yusuf KAYA

TEB - Türk Ekonomi Bankası
ŞUBE: Maltepe Çarşı İstanbul Şubesi (773)
HESAP NO: 64643784
IBAN NO: TR400003200000000064643784
ALICI: Yusuf KAYA

Sipariş verebilmem için mutlaka üye olmam mı gerekiyor?

Üye olmadan da sitemiz üzerinden sipariş verebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

Üye Girişi sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi forma yazınız. Şifrenizi sıfırlama bağlantınız e-posta adresinize gönderilecektir.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Üye Girişi yaptıktan sonraki hesabım sayfası üzerinden Şifre Değiştir alanına girip işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Marmara Çiçek'e nasıl üye olabilirim?

Websitemizde ana sayfada bulunan Üyelik ekranından Yeni Üye bölümünü doldurarak üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Dilerseniz sipariş verdikten sonra karşına gelen sipariş sonuç sayfasından da kolayca üye olabilirsiniz.

Siparişlerim hesabıma kayıt ediliyor mu?

Üye girişi yaparak oluşturduğunuz tüm siparişleriniz hesabınıza kaydedilir.